관리자

[2009-08-05 17:28:17]

5대 홈쇼핑, CCMS 인증기업에 대해 협력사 선정시 가점부여 등 우대

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5대 홈쇼핑, CCMS 인증기업에 대해 협력사 선정시 가점부여 등 우대





5대 홈쇼핑사와 협력사, CCMS 합동도입선포식 개최

○ 공정거래위원회 서동원 위원장 직무대행은 5대 홈쇼핑업체·125개 협력사의 CCMS 합동도입선포식에 참석하였음(7.20, 오전 11시, 메리어트호텔)

선포식에는 농수산홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, CJ오쇼핑, GS홈쇼핑 및 협력사 대표와 국회 정무위원회 김영선 위원장도 참석

※ CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자불만 자율관리 프로그램)란 기업이 소비자불만을 사전에 예방하고 신속하게 사후구제 할 수 있도록 기업특성에 맞는 실행체제를 구축, 자율적으로 실행하는 프로그램임

선포식에서는 5대 홈쇼핑업체가 소비자불만 자율관리 프로그램의 인증을 받을 수 있도록 필요한 정보와 노하우 제공, 인증평가비용 등을 협력사에 지원하는 내용의 협약도 체결

○ 공정위는 대기업과 중소기업간 CCMS 합동도입을 촉진하기 위해 인센티브를 부여

합동도입업체의 CCMS 인증평가시 가점(20점) 부여
합동도입 기업 수에 따라 소비자의 날에 위원장표창, 국무총리 표창, 대통령 표창 등 수여 추진
협력사의 인증비율이 50%이상일 경우 소비자법 관련 직권조사 면제

※ CCMS 인증기업에 대한 인센티브

① 신고사건 자율처리: 공정위에 신고되는 소비자법령(표시광고법, 방판법 및 전자상거래법) 위반사건중 개별 소비자피해사건은 당사자가 자율처리하도록 통보
② 시정조치수준 경감: 소비자법령 관련 시정조치 제재수준을 경감
1단계(인증기업): 공표크기, 공표기간 등 하향조정
2단계(인증기업이 위반행위 자진시정): 공표명령 면제
③ 우수기업 등 포상: 우수 모범기업에 대하여 포상(소비자의 날)
④ 인증마크사용: CCMS 인증마크 사용권 부여

○ CCMS 합동도입 선포식를 개최함으로써 CCMS 제도를 도입한 중소기업이 대폭 증가(20개사 → 130개사)하여 소비자 후생증대에 기여할 것으로 기대

중소기업의 소비자 문제해결 능력을 대기업의 지원을 통해 제고시켜 대·중소기업간의 상생협력 분위기를 확산

홈쇼핑업체 및 협력사가 CCMS 제도를 함께 도입함으로써 소비자 불만 예방과 문제해결이 용이해져 소비자 후생증대에 기여

홈쇼핑업체가 소비자보호 우수 중소기업에 대해 협력사 선정시 우대함으로써 중소기업의 소비자 보호 의식 제고

소비자문제 해결에 취약한 중소기업의 제품에 대한 소비자 신뢰도가 상승하여 중소기업의 경쟁력 제고
(끝)
출처 : 공정거래위원회